Hemos hablado con unos de los participantes a la jornada de información sobre el Sistema SARC de Resolución Alternativa de Conflictos (www.consumidores.coop/mediacion), organizada en Madrid por UNCCUE con ocasión de la firma del primer convenio de desarrollo, fomento y adhesión con la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos de España, UPTA.

  • Ana Ceballo Sierra, Presidenta de Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España, UNCCUE, explica en qué consiste el sistema de resolución de Conflictos y el motivo de su creación. Así resalta la necesidad de ayudar a distintas figuras a resolver sus conflictos de forma extrajudicial y que, aun siendo personas físicas,  no pueden acudir a un arbitraje de consumo. A través de la mediación y la conciliación, los consumidores, empresas, autónomos y Micropymes pueden resolver sus conflictos de una manera consensuada, extrajudicial y sin los costes que un sistema tradicional implica.

  • A continuación, Sebastián Reyna, Secretario General de la Unión de Profesionales y trabajadores autónomos, UPTA, explica el convenio recientemente firmado con la Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de España, UNCCUE, de desarrollo y adhesión al sistema SARC de resolución de conflictos. El objetivo es reducir al máximo los costes de la resolución de conflictos que tienen los autónomos con sus proveedores, que ven cómo no están protegidos por el marco legal de los consumidores aun siendo personas físicas que contratan servicios y suministros.

  • Y por fin, Diana Perulero García, profesora de la Universidad Carlos III de Madrid y mediadora del sistema SARC de resolución de conflictos, explica la función del mediador como figura imparcial que ayuda a las partes a resolver los conflictos y a llegar a acuerdos voluntarios adoptados de tal forma que el cumplimiento se hace efectivo. Así mismo resalta las características de la mediación como proceso voluntario, rápido, consensuado y totalmente confidencial, cuestión muy importante para los autónomos, ya que no transcenderá la información,  salvaguardando la reputación de ambas partes.